提高产品质量开拓国际市场

提高产品质量 开拓国际市场

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郑州市磨料磨具厂

我厂始建于1975年，是从事磨料磨具生产的专业厂家之一，主导产品有棕刚玉、高铝刚玉、白刚玉等系列的普通磨料、高密度磨料、涂附专用磨料、高温煅烧磨料、镀铱磨料和耐火材料原料以及陶瓷、树脂砂轮。有多功能制粒生产线7条；砂轮生产线2条，年生产各种磨料30000吨，磨具2000吨。有河南进出口商品检验检疫注册的理化中心实验室一处，建有完整的ISO9002质量保证体系。产品质量在历次国家、省、市监督抽查中，始终保持一等品水平；产品商检合格率达100%，棕刚玉、高铝刚玉曾多次获得省、部级一等奖和国家科技进步二等奖，1997年被国家批准为出口“自营企业”。 　　多年来，我厂坚持“两个面向找市场，提高质量求生存，强化管理水平，依靠科技促发展”的治厂方针，紧紧围绕“市场、产品、管理、质量、诚信”作文章，使企业产品多样化、精细化，产品质量稳定提高，得到了国内外客户的好评。产品出口日本、南韩、美国及欧洲等十多个国家和地区，2002年出口创汇305万美元，出口量占生产总量近60%，以上成绩的取得与兄弟单位和行业领导关心、支持是分不开的。我们的主要作法是： 　　一、加强质量管理 提高竞争能力 　　遵照邓小平同志“产品不能只讲数量，要讲质量，要打开出口销路，关键是质量问题，质量不高，就没有竞争能力”的指示。因此，我厂高度重视产品质量，始终把产品质量放到首位，坚持“围绕市场抓质量，围绕质量抓现场，围绕现场抓管理，围绕管理创效益”的指导思想，特别是通过ISO9002质量体系认证，制定了“依靠科技进步，坚持质量第一，满足客户需要，提供周到服务”的质量方针，在运行中依据质量体系文件，有关标准、法律、法规和客户合同要求定期进行内审和管理评审，对发现的不符合项认真采取纠正措施和预防措施，并验证整改，效果用P、D、C、A循环法实施质量管理工作。 　　通过管理评审，加大了质量检测资源的配备力度，新增了浊度仪、亲水仪、温度测量仪、pH值酸度计、单颗粒强度等实验检测器具。对购进的原辅材料按质量标准要求批准进行物理检测和化学分析，对不合格的报ISO9002质量保证体系中《不合格品控制程序》进行标识、返工、退回或让步处理，每批货发出前对出厂产品重新抽验，经电脑处理数据后，把分析的质量保证单报告给用户，并将抽取的样品妥善存放，以便为质量的可追溯性提供保证。 　　为落实质量方针，制定了《质量奖励制度》和《质量事故追纠制度》，规定生产部门一年内不出现质量事故，并受到国内外客户好评的单位，年终分别奖励负责人和有功人员。反之，因工作失误，对质量把关不严，给厂造成不应有的经济损失时，视其情节轻重，给予罚款、免职、调离、辞退等处分。 　　由于产品质量严格把关，方针目标层层展开，质量责任落实到位，不仅有效的占领了市场，巩固了老用户，同时也开发了新用户，使我厂的产量、销售收入、出口创汇连续三年递增10%以上。 　　二、调整产品结构 满足市场需求 　　在当今磨料磨具市场竞争激烈的情况下，以顾客为关注焦点是2000版ISO9001标准中八项质量管理原则的重要内容。企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。根据这一基本原则，我们紧紧把握市场脉膊，压长线，上短线，生产围着市场转的经营方针，确立了“以优促销（优质的产品、优良的服务、优惠的价格），以新促销（独、特、新产品），以多促销（多品种、多规格、多渠道），以快促销（生产周期快、发运速度快、信息反馈快）的经营思想。为适应市场需求，新建了一条特种磨料生产线，从煅烧、整形、干洗、水洗、烘干到筛分、检验、计斤、包装入库发运，机械化程度较高。为充分利用这一装备优势，研制开发了高档涂附专用磨料，其中有棕刚玉系列煅烧磨料、复合磨料和镀铱磨料。这些产品在原刚玉生产过程中进行高温淬火，然后再进行焖火处理。其主要特点是：热膨胀系数小，亲水性好，韧性高，强度大，解决了磨料在加工过程中新出现的自身裂纹现象，提高了磨具加工时的精度和磨削效果，尤其适应涂附磨具。 　　近年来，随着市场的变化，由过去生产的普通磨料，发展到目前的高密度磨料，高温煅烧磨料。而且，颗粒表面清洁度都有严格要求，粒度组成按常规生产已不适应用户的需要。因此，我厂在多年的实践中制定了内控标准6个、等效国际标准4个、用户标准5个，这些质量标准都有它的先进性和实用性。 　　由于品种增多，标准提高，质量稳定，服务周到，不少国内外客户纷纷前来洽谈合同，甚至外商提出共同合作经营事宜，仅生产的棕刚玉、高铝刚玉、P磨料就占生产总量的46%。 　　三、诚信经营 拓宽销售渠道 　　经营工作的三大法宝“服务以优取胜”就是其中之一。为搞好优质服务，在经营活动中我们采取了以下几条措施： 　　1．凡来厂洽谈业务的国内外客户一律热情接待，礼貌待客，力争做到车接到厂，车送到站，食宿有着，来去满意。 　　2．优质包装，计量准确，发运及时，力争做到“安全、迅速、准确、节省、方便”。 　　3．搞好售后服务，密切供需关系。厂主要领导每年至少二次组织有关部门人员主动走访用户，进行技术交流，征求用户对产品质量的意见。回厂后认真总结，不断完善提高产品质量。为做到持续改进，还建立了“用户档案卡”、“产品质量信息反馈卡”、“质量三包处理卡”。 　　4．重合同，守信用。凡合同签订后，必须保质、保量、保时完成。 　　多年来，我们就是靠质量加服务，用户才越来越多，市场才越拓越宽。由于我厂狠抓质量一丝不苟，优质服务始终不变，得到了国内外客户的肯定和好评，不但和世界上几大顶尖公司建立了长期的供需关系，而且还开发了新的用户，仅欧洲2002年以来就开发了十多家。 　　虽然我厂在质量管理和出口创汇方面作出了一点成绩，但和先进的兄弟单位相比还有很大的差距，与上级领导的要求还有很大距离。因此，我们虚心向兄弟单位学习，与会期间，欢迎各位领导、各位老总、新老客户光临我厂多提宝贵意见，竭诚为用户服务。 　　新的一年又开始了，在党的十六大精神指引下，在新一届政府的领导下，充分利用WTO入关的机遇，积极参与国际经济大循环。内抓管理，外树形象，努力提高产品质量，进一步拓宽国际市场，扩大出口创汇，为行业、为国家做出新的贡献。

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