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厂名厂标被涂，是喜还是忧？

售后服务

泊头市松正冷弯机械制造厂    李光涛  

  昨天，技术员牛工从外地出差回来告诉我，我们松正冷弯机械厂发往外地的又一台设备到达客户场地后又被涂掉了厂名注塑机厂标。这是我们近期发往外地被涂掉厂名厂标的第9台设备了。

   客户为什么要将新购买的设备涂掉厂名厂标呢，难道设备上涂的乱七八糟不影响设备美观？难道客户不怕涂掉厂名厂标影响以后的售后服务？带着疑问我回访了几个老客户。

通过与几位客户的沟通，我逐渐了解了其中的原因。原来，经过近期我们的一系列的技术创新和改造，加上诚信、严谨的企业理念全员培训，最可“自常德解”材料：有望缓解塑料及电子垃圾问题近生产的这些设备无论从外观还是细节上都比以前的设备有了一个质的提高，客户感觉购买到了性价比高的设备，不愿意让同行看到设备的产地。这也算是进货渠道的商业秘密吧。

了解到这些，我心里真是喜忧掺半，喜的是近期的努力没有白费，技术改革和创新以及企业理念的培训有了实际效果，设备得到了客户实现实验机移动横梁的速度控制的认可。忧的是客户涂改了设备产地影响了我们设备的美谐振器观和市场宣传效果。

我深深的理解客户的心情，但是我还是善意的劝阻客户不要涂掉厂名厂标。一是因为涂改设备标示会给以后自粘铝箔的售后服务带来麻烦。另一方面也告诉客户，真正的竞争是产品的质量的竞争，所有精力应该放到提高产品质量，提升企业信誉度上来。信息如此发达的年代，设备购进渠道已经不会再是企业不可攻破的商业机密了！

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